Chez Ouvrealu, le spécialiste de la menuiserie extérieure française, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et transparente, en accord avec la législation en vigueur.
Produits personnalisés et sur mesure
La majorité de nos produits (portails, volets, pergolas, brise-vue, portes, etc.) étant fabriqués sur mesure selon les dimensions, coloris et choix spécifiques de chaque client, ils ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour ces produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications.
Produits standards ou non personnalisés
Pour les produits non personnalisés vendus sur notre boutique (accessoires standards, pièces détachées, etc.) :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés neufs, complets, dans leur emballage d’origine, à vos frais.
Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit livré endommagé, incomplet ou non conforme à la commande :
Après vérification, un remplacement ou remboursement partiel/total pourra être proposé selon le cas.
Merci de nous contacter sous 48 heures après réception, à l’adresse suivante :
📧 contact@ouvrealu.fr ou 📞 06 26 92 37 96
Des photos pourront vous être demandées pour constater le défaut.
Adresse de retour
Ouvrealu
62 Route de la Marigarde
06130 Grasse
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier une demande, vous pouvez nous contacter via :
📧 contact@ouvrealu.fr
📞 06 26 92 37 96
